Ga direct naar de inhoud, het hoofdmenu of het zoekveld.

Medewerkersblog: de dames van het secretariaat Warm welkom aan de balie

Receptiedames KNGF Geleidehonden
donderdag 22 december 2016, 1 reacties

Wie met KNGF Geleidehonden belt of hier langskomt, verwacht een vriendelijke ontvangst. Daarom is er een sterk “welkomstteam” neergezet bij het secretariaat, bestaande uit Claudia, Angela, Cella, Saskia en Carla, onder leiding van Caroline. De dames worden geflankeerd door een paar vriendelijke labradors en golden retrievers, de privéhonden van het team. Secretariaatsmedewerker Claudia (links op bovenstaande foto) vertelt wat zij allemaal voor onze relaties en honden doen.

Hoe ziet jullie werkdag eruit?

‘Elke dag anders! Het secretariaat is een baan voor duizendpoten, want wij hebben veel verschillende taken. Op dit moment is het razend druk met de webshop, want de kerstbestellingen stromen binnen en we verzenden de artikelen zelf. Dus zijn wij knuffelpups, kaarten en mokken aan het inpakken. Ondertussen gaat ons reguliere werk natuurlijk ook gewoon door. Wij leggen alle informatie over de geleidehonden - van geboorte tot pensioen - vast in een database, houden de donateurgegevens bij en bemannen de telefooncentrale.’

‘Verder zorgen wij voor een hartelijke ontvangst van bezoekers. Of dat er veel zijn? Reken maar. Denk aan pleeggezinnen die een pup komen ophalen om deze zijn basisopvoeding te geven en aan cliënten die een nieuwe geleidehond krijgen. Of aan relaties die zich hebben opgegeven voor de geleidehondenbeleving; zij komen hier om met een virtual realitybril op zelf te ervaren hoe het is om met een blindengeleidehond door Amsterdam te lopen. Of we ontvangen bezoekers van een informatiemiddag, deze mensen zijn benieuwd of een geleidehond iets voor hen zou kunnen zijn. Dan zijn er nog leveranciers die nieuwe folders of briefpapier komen afgeven, journalisten die een interviewafspraak hebben, sollicitanten en ga zo maar door. Wij ontvangen ze allemaal aan de balie.’

Nog meer?

‘Jazeker. Vrijwel alle telefoontjes voor KNGF Geleidehonden komen bij ons binnen. Als we de vraag niet zelf kunnen beantwoorden, verbinden wij de bellers door met de juiste afdeling. Het verwerken van post en e-mail is eveneens onderdeel van ons werk. Verder loopt er in onze werkruimte soms ook nog een kennelhond rond die een kantoordag heeft. Zijn toekomstige baas heeft wellicht een baan, dus leren alle geleidehonden in opleiding zich netjes te gedragen op kantoor. Daarbij spelen wij dan een piepklein rolletje. Gezellig is dat natuurlijk ook, zo’n extra viervoeter naast je bureau.’

Wat vind je het leukste aan je werk?

‘De goede sfeer op onze afdeling en dat het elke dag anders is.’

Wat wil je de lezer graag meegeven?

‘Dat ze altijd bij ons terecht kunnen voor vragen. We krijgen veel sympathieke telefoontjes. Soms niet: dan zijn mensen boos, omdat ze een acceptgiro van ons hebben ontvangen. Maar als ik dan uitleg dat we het geld echt nodig hebben om goede geleidehonden op te leiden, eindigen ze het gesprek vaak met: “Oké, jullie doen uitstekend werk voor mensen met een beperking, ik maak toch wat over.” Sommige donateurs bellen speciaal om te zeggen hoe indrukwekkend ze onze honden vinden. Met zulke hartverwarmende telefoontjes zijn we natuurlijk zeer gelukkig.’

Reacties (1)

  • Reactie van: Carlijn, geplaatst op: 15 februari 2017

    Ja, je word echt gehoord door deze dame's. Ze luisteren goed en zorgvuldig, na een aantal gesprekken begin je ze te kennen en je vertrouwd te voelen.
    Ik vind het vooral ook fijn hoe persoonlijk je geholpen word, en je moet er wel de tijd in steken. Want zeggen ze dat de telefonische intake een half uur duurt, nou moet je er wel de tijd voor nemen want die gezellige serieuze dame's kunnen we er een uur van maken.
    Ik heb ze nog niet persoonlijk ontmoet, stiekem voelt het wel zo! Ik verheug me nu al naar volgende week, de kennismaking!

Uw reactie